מספר טלפון Ink Ready Print 077-5355270
מחשבון מחירים       ליצירת קשר טלפוני       כניסת משתמשים
תפריט כללי

שביעות רצון לקוחות מהזמנות ומוצרי פרסום

אנו מאמינים בשירותים אותם אנו מספקים ובמוצרים אותם אנו מוכרים. אנו שואפים ל-100% שביעות רצון לקוחות מהשירות אותו אנו מספקים ואף פועלים כדי להגיע למצב הזה:
 
1. ליווי טלפוני – אנו מציעים ללקוחותינו ליווי טלפוני בעת הרכישה באתר. בכך אנו מקווים לענות על שאלות אשר עשויות לצוץ כחלק מתהליך הרכישה. בעזרת ליווי זה, אנו אף עוזרים ללקוחותינו להימנע מטעויות אשר עשויות לפגוע באיכות המוצר המוזמן.
 
2. פירוט אופן ההזמנה – אנו דואגים לעדכן את עמודי המוצרים שלנו בצורה שוטפת. בכל עמוד מוצגים מחשבון מחירים והסברים אודות סוגי ניירות, גימורים ומשלוחים. אנו מזמינים את לקוחותינו לקרוא אודות המוצרים אותם הם רוצים להזמין כדי ליצור התאמה בין הציפיות שלהם לבין המוצר המוזמן.
 
3. לוחות זמנים – עמודי המוצרים שלנו כמו גם תהליך הרכישה, כוללים הסבר בדוייק אודות לוחות הזמנים בהם כל מוצר מוכן. חשוב להקפיד לעבור על ההגדרות הללו. אנו מקפידים לעמוד בלוחות הזמנים אותם אנו מפרסמים ולא תמיד יכולים לקצר זמנים. לקוחות המעוניינים לקצר זמני ייצור מוזמנים ליצור עמנו קשר טלפוני ולשאול האם זה אפשרי.
 
4. בדיקת הזמנות לפני ייצור – אנו עושים כל שביכולתנו כדי לעבור על עיצובים לפני שאנו מעבירים אותם לביצוע. במידה ואנו חושדים כי משהו אינו קשורה, אנו תמיד נודיע ללקוחותינו על כך. יחד עם זאת, איננו יכולים להתחייב לעלות על כל הבעיות שעשויות להופיע בקובץ. לכן אנו ממליצים לכל לקוחותינו לעבור על כל הפרטים בדקדקנות, לעשות שימוש בתמונות וקבצים ברזולוציה גבוה, לאשר דוגמאת PDF שהמערכת מייצרת אוטומטית ובמידת הצורך, להזמין דוגמאת הדפסה לפני אישור ההדפסה הסופי.
 
5. בקרת איכות – כחלק מתהליך אריזת המוצרים, אנו מקפידים לבחון אותם במטרה לגלות פגמים, אם ישנם כאלה. עפ"י רוב, כאשר מתגלים פגמים, אנו מטפלים בהם תוך כדי עמידה בזמנים. יחד עם זאת, איננו יכולים להתחייב לגלות כל פגם אפשרי. לקוחות שאינם מרוצים מאיכות המוצר שסופק להם מוזמנים לפנות אלינו ואנו נפעל כדי לרצות אותם.
 
לקוחות שאינם מרוצים מהמוצר שהזמינו, מוזמנים ליצור עמנו קשר. אנו מצידנו כמובן נפעל כדי לתקן את המצב. התהליך הוא פשוט:
 
1. יוצרים עמנו קשר טלפוני ומסבירים לנו את מהות הבעיה שנתגלתה במוצר.
 
2. במידה ומתאפשר, שולחים לנו תמונה של הפגם לצורך המחשה. במקרים מסויימים אנו נסתפק בתמונת המחשה כדי להבין את מהות הבעיה ועפ"י רוב נפעל כדי לייצר את המוצר מחדש ללא תוספת עלות.
 
3. החזרת המוצר הפגום – במידה ואין אפשרות להמחיש את הבעיה שנתגלתה במוצר ע"י שליחת תמונה, אנו מבקשים שלקוחותינו יישלחו אלינו את המוצר בחזרה. במידה ונאשר כי אכן קיימת בעיה במוצר, אנו מתחייבים לזכות את לקוחותינו בעלות המשלוח וכמובן לייצר את המוצר מחדש ללא הפגם.
 
על אף הנ"ל, ישנן סיטואציות שהן מעבר לשליטתנו ולפיכך לא נוכל לקבל על עצמנו את האשמה הכרוכה במוצר הפגום. הסיטואציות הללו כוללות:
  
1. טעויות כתיב, תחביר או כל שגיאת הקלדה אשר באחריות הלקוח
 
2. הדפסה מקבצים באיכות ורזולוציה נמוכה שסופקו ע"י הלקוח
 
3. שגיאות עיצוביות אשר מקורן בשימוש לא תקין במערכת
 
4. שגיאות באפיון המוצרים או ההזמנות שהן באחריות הלקוח כגון בחירת סוג נייר לא רצוי או סוג גימור לא רצוי
 
5. פגמים אשר נגרמו למוצרים לאחר האספקה ללקוח
 
6. סטיות מינוריות ברמת הצבעוניות אשר מקורן בפער הקיים מהתצוגה על מסך המחשב והמראה לאחר ההדפסה
 
 
אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו קשר טלפוני או באימייל ולשאול כל שאלה.
 
 
צוות Ink Ready Print