מיתוג חיובי

מיתוג חיובי הוא הרושם הטוב והעקבי שנוצר אצל לקוחות מהרגע שהם פוגשים את העסק שלכם, בלוגו, במוצר, באריזה ובשירות עצמו. כשהרושם הזה חוזר בכל מקום, אנשים מתחילים לזהות, לסמוך ולבחור בכם שוב ושוב.

אז מאיפה מתחילים? האם זה בכלל שווה את ההשקעה, והאם יצא לכם פעם לחשוב מה לקוחות אומרים עליכם אחרי שהם יוצאים מהדלת?

ב Ink Ready Print אספנו את כל מה שצריך לדעת ובהמשך תמצאו תשובות וצעדים שאפשר להתחיל איתם כבר השבוע.

מה זה מיתוג חיובי ומה הוא לא?

מיתוג הוא האישיות של העסק: הצבעים, הטון, ההתנהגות מול הלקוח והתחושה שנשארת אחרי שנגעו במוצר, ומיתוג חיובי נבנה מכמה דברים שעובדים יחד:

• לוגו וצבעים שחוזרים בכל מקום
• מסר אחד וברור
• שירות שעומד בהבטחות שלו
• מוצר שנעים להחזיק ביד
• נוכחות עקבית לאורך זמן

כשאחד החלקים חסר, התמונה נסדקת, כי לוגו מרשים על כרטיס ביקור לא יעזור אם ההזמנה הגיעה באיחור, לכן מיתוג טוב הוא תמיד שילוב של נראות והתנהגות.

וזה לא תלוי בגודל: אפשר לבנות אותו בחנות שכונתית ובחברה עם עשרות עובדים באותה מידה.

איך בונים מיתוג חיובי צעד אחר צעד?

לא צריך תקציב עתק כדי להתחיל, הנה סדר פעולות שמתאים לרוב העסקים:

1. הגדירו קהל יעד: מי הלקוח שאתם רוצים שיבחר בכם, ומה באמת חשוב לו.
2. בחרו מסר אחד, למשל אמינות, יוקרה או נגישות. מסר חד אחד עדיף על חמישה לא ברורים.
3. עצבו זהות ויזואלית: לוגו, שניים או שלושה צבעים מובילים וגופן אחד שמלווים אתכם בכל חומר.
4. הטמיעו אותה במגע הפיזי: כרטיס ביקור, מדבקה על האריזה, פנקס חשבוניות, ביגוד וטקסטיל ממותג.
5. בדקו מה אומרים עליכם: קראו המלצות, שאלו לקוחות ותקנו מה שצריך.

מה ההבדל בין מיתוג חיובי למיתוג שלילי?

הדרך הקצרה להבין זאת היא להשוות בין שני עסקים שמוכרים בדיוק את אותו הדבר, הנה ההבדלים בין השניים מנקודת המבט של הלקוח, ומה זה עושה להמשך הקשר:

איך מוצרים ממותגים עוזרים לבנות מיתוג חיובי?

מיתוג שאפשר להחזיק ביד נשאר בזיכרון הרבה יותר זמן, לדוגמה עט עם הלוגו שלכם על שולחן של לקוח, תיק בד שמסתובב ברחוב או כוס שמלווה אותו למשרד מזכירים את העסק בלי שתצטרכו לומר מילה.

באתר תמצאו מוצרי פרסום ממותגים כמו עטים, תיקים, בקבוקים וכוסות, מטריות ופדים לעכבר, וגם ביגוד וטקסטיל, כרטיסי ביקור, מדבקות, מגנטים ומחברות.

הכלל פשוט הוא כזה: בחרו מוצר שהלקוח באמת ישתמש בו, ושמרו על אותם צבעים וסלוגן בכל פריט.

כשהבחירה מתאימה לקהל, למשל בקבוק יין ממותג ללקוח עסקי או חולצה לצוות, המתנה מרגישה אישית ולא כמו חלוקה אוטומטית.

מה אומרים עליכם כשאתם לא בחדר?

יש אומרים שמותג הוא בעצם מה שאנשים מספרים עליכם בינם לבין עצמם כשאתם לא בחדר, ובעולם המודפס זה מתחיל ברגע שהלקוח מקבל את ההזמנה.

עט שכותב חלק, כרטיס ביקור עם צבעים חדים או תיק שעדיין נראה טוב אחרי חצי שנה יכולים בקלות להפוך לשיחה עם חבר על איכות המוצר שקיבלו.

מוצר מודפס נשאר על השולחן או בתיק ומזכיר אתכם בכל פעם שמישהו נוגע בו, לכן כדאי לשאול לפני כל הזמנה: מה הלקוח יספר על המוצר למי שלא היה שם? מיתוג חיובי נבנה מהרבה פרטים קטנים ונכונים לאורך זמן, ולא מקמפיין אחד.

זכרו, מיתוג חיובי לא קורה ביום אחד, אבל כל כרטיס ביקור, מדבקה או עט שמגיעים ללקוח מוסיפים עוד שכבה. בחברת Ink Ready Print אנחנו עובדים עם עשרות אלפי לקוחות, ואצלנו אפשר לבחור את המוצרים הממותגים שמתאימים לעסק שלכם ולהדפיס אותם באיכות הגבוהה ביותר.

מותג הוא מה שאנשים חושבים עליך

מייסד אמזון ג'ף בזוס, הגדיר בעבר מהו מיתוג במשפט אחד שאולי מתמצת הכל – "המותג שלך הוא מה שאנשים אומרים עליך כשאתה לא בחדר." ניתן ללמוד רבות מהמשפט הקצר של בזוס, שכן מטרת העל (וזה אולי משהו שאנשים שוכחים לעיתים בעת תהליך המיתוג) הוא מה אנשים חושבים עליכם ועל החברה שלכם.

כאשר אנשים אומרים דברים רעים על המוצר, על השירות שהם קיבלו מהחברה, ממליצים לחברים שלהם לא להתנסות במוצרים של חברה מסוימת או למשל כאשר מתפרסם ברשתות החברתיות סרטון עם תקלה במוצר – כל אלה עלולים ליצור מיתוג שלילי. כלומר, אנשים חושבים דברים שליליים על המוצר.

מיתוג חיובי יהיה אוסף עקבי של פעולות נכונות לאורך תקופה יציבה. פרסום נכון, שיווק חכם, יצירת וויזואליות מזמינה ובניית מסר שיגע בקהל היעד – כל אלו, הם מה שיבנו לבסוף מיתוג חיובי לאורך זמן.

פנו אלינו וביחד נתחיל לבנות את הרושם שתרצו שיזכרו.

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח לבנות מיתוג חיובי לעסק קטן?

את הזהות הוויזואלית אפשר לסיים בתוך שבועות, אבל הרושם עצמו נבנה לאורך חודשים ושנים של עקביות, ההמלצה היא להתחיל בבסיס קטן ולחזור עליו בכל מוצר מיתוג.

מה עושים אם כבר יש לעסק מיתוג שלילי?

מתחילים בהקשבה: מה בדיוק מפריע ללקוחות, לאחר מכן מתקנים את הבעיה עצמה, מעדכנים את החומרים המודפסים כך שיהיו אחידים ומראים שינוי אמיתי ולא רק עיצוב חדש.

האם מיתוג מתאים גם לעצמאי?

בהחלט, עצמאי עם כרטיס ביקור אחיד, מדבקה על האריזה ופנקס חשבוניות מעוצב נראה מקצועי יותר כבר מהפגישה הראשונה.

אילו מוצרים ממותגים מתאימים ללקוחות ולעובדים?

ללקוחות מתאימים עטים, מחברות או בקבוק יין ממותג, לעובדים כדאי ביגוד וטקסטיל וכוסות עם הלוגו, שיוצרים תחושת שייכות.

איך יודעים שהמיתוג עובד?

עוקבים אחרי לקוחות חוזרים, המלצות והפניות, אם אנשים מזכירים אתכם בשם גם בלי שביקשתם, זה סימן טוב שהרושם נקלט.